แหล่ง PDF: SOP_Refunds_Requests_Handling_v1.0.pdf
STANDARD OPERATING PROCEDURE
Title: REFUND HANDLING SOP
โดย ผู้ เขียน ตื่น เถิด!
วันที่: 27/02/2025
รุ่น: 1. 0
- วัตถุ
นี่ SOP กําหนดกระบวนการพื้นฐาน, เสมอต้น เสมอ ปลาย, และใช้นโยบายในการจัดการ
คืนเงินและยกเลิกคําขอ เป้าหมายคือ...
- ป้องกันรายได้ของบริษัท
- เพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมนโยบายที่ยุติธรรมและสอดคล้องกัน
- ปรับปรุงการจัดการการร้องเรียน
- จง หลีก เลี่ยง การ ยอม รับ ผิด โดย ไม่ จําเป็น
- รักษา มาตรฐาน การ เพิ่ม ขึ้น ของ มือ อาชีพ
- หลัก การ ของ คัมภีร์ ไบเบิล
ทั้งหมด CSR s ต้องปฏิบัติตามหลักการที่ไม่ต่อรอง:
- อย่าคิดเอาเองว่า บริษัทผิด ถ้าปราศจากการตรวจสอบ
- ไม่ต้องขอโทษสําหรับข้อผิดพลาด นอกจากจะมีข้อผิดพลาดที่ได้รับการยืนยัน
- จง ระบุ เหตุ ผล ที่ แน่นอน เสมอ สําหรับ คํา ขอ คืน เงิน ก่อน จะ พิจารณา นโยบาย.
- การจัดการการชําระหนี้เป็นการจัดการการร้องเรียนก่อน กระบวนการดําเนินการทางการเงินที่สอง
- ใช้ นโยบาย ที่ ตี พิมพ์ ขึ้น มา อย่าง เสมอ ต้น เสมอ ปลาย ใน ทุก กรณี.
ข้อกําหนดการอ้างอิง: https://easy-dna.com/refund-policy/
CSR s ต้องทบทวนนโยบายก่อนที่จะยืนยันการคืนเงิน
- อภิสิทธิ์
STEP 1 - ACKNOWLEDGE THE REQUEST
เมื่อลูกค้าร้องขอยกเลิกหรือคืน:
- ตอบสนองภายใน 24 ชั่วโมง
- อย่ายืนยันการคืนเงินทันที
- อย่าคํานวณหรืออ้างถึงจํานวนเงินที่คืนแล้ว
ใช้คําถามที่ปิด:
ขอบคุณสําหรับข้อความ ก่อนที่เราจะดําเนินการ กรุณายืนยันเหตุผล
สําหรับคําขอคืนของคุณ?"
หยุดนะ อย่า เสนอ ทาง เลือก อื่น ซึ่ง จะ ทํา ให้ มี การ ยก เลิก คํา พูด.
คดีเงินคืนใด ๆ ที่ไม่ได้ครอบคลุมในนี้ SOP ต้องปรับปรุงการจัดการก่อน
ตอบสนอง CSR s ไม่ได้กําหนดให้เลือกยกเว้น เมื่อสงสัยมากขึ้น
STEP 2 - IDENTIFY REFUND CATEGORY
ระบุว่ากรณีใด:
A. Kitt Tool แต่ไม่ได้ใช้
- ค่าธรรมเนียมอุปราคาใช้ได้
- ค่าใช้จ่ายการส่งสินค้าเป็นเงินไม่ได้
- การ คืน ส่วน หนึ่ง อาจ ใช้ เป็น นโยบาย ต่อ ปี.
B. ตัวอย่างที่ได้รับโดย ห้องปฏิบัติการ (หรือในการแปลงไป)
- ไม่พบเงินคืน
- ค่าใช้จ่ายในการผ่าตัดรักษารักษารักษาไม่ได้
ผล ซี.
- ไม่คืนเงิน
- บริการเสร็จสิ้นแล้ว
โปรแกรมลูกข่าย D อ้างข้อผิดพลาดหรือปัญหาคุณภาพ
- ต้องตรวจสอบก่อนที่จะตัดสินใจคืนเงิน
STEP 3 - HANDLING CLAIMS OF "ERROR" OR "UNPROFESSIONALISM"
ถ้าลูกค้าบอกว่า
- แกรมมาผิดพลาด
- เอกสารผิดพลาด
- การฟอร์แมตปัญหา
- "Shady" หรือการปฏิบัติที่ไม่เป็นมืออาชีพ
คุณต้อง:
- ต้องการหลักฐานเฉพาะ:
"คุณช่วยชี้ให้เจาะจงได้ไหมว่าคุณเชื่อว่า ความผิดพลาดเกิดขึ้นที่ไหน เพื่อที่เราจะได้
ทบทวนเรื่องนี้ภายในหรือไม่"
- อย่าขอโทษสําหรับข้อผิดพลาดที่ไม่ได้ระบุ
- อย่า ยอม รับ ผิด โดย ไม่ มี การ ตรวจ สอบ.
หากเสียงเพิ่ม:
- พยายามติดต่อโทรศัพท์
- นําเสนอตารางการโทร
- พยายามเรียกเอกสาร CRM.
STEP 4 - APPLY REFUND POLICY
ก่อนที่จะยืนยันปริมาณใด ๆ:
- ดูหน้านโยบายการคืนเงินอย่างเป็นทางการอีกครั้ง
- ยืนยันสถานะ
- ยืนยันสถานะห้องทดลอง
- ยืนยันวิธีการชําระเงิน
ไม่เคยคาดเดาจํานวนเงินคืน
คดีเงินคืนใด ๆ ที่ไม่ได้ครอบคลุมในนี้ SOP ต้องปรับปรุงการจัดการก่อน
ตอบสนอง CSR s ไม่ได้กําหนดให้เลือกยกเว้น เมื่อสงสัยมากขึ้น