Fonte PDF: SOP_Have_Us_Call_You.pdf
Procedimento Operacional Padrão (SOP)
Manuseando pedidos de "Tenha-nos a chamá-lo"
- Objecto
Este SOP delineia o processo obrigatório para lidar com todos os pedidos de "Tenha-nos Chamar-lhe" para garantir a tempo
e comunicação consistente com o cliente.
- Tentativas de retorno de chamadas
- Três (3) tentativas de retorno de chamadas devem ser feitas no mesmo dia em que a liderança é recebida.
- Cada tentativa deve ser registrada em ATP com um dos seguintes status:
- Respondedo
- Sem resposta
- Correio de voz
- Código inválido/Erro (Ziper)
- Após a Terceira Tentativa
- Envie o modelo de e-mail de 3 perguntas.
- Atualizar manualmente o e-mail para informar o cliente que três tentativas de chamada foram feitas e que
É necessária a confirmação do seu número de telefone.
- Requisitos de documentação
- Cada tentativa de retorno deve ser documentada em ATP.
- A falta de notas será tratada como nenhuma tentativa de retorno feita.
- A gestão pode auditar os registos de chamadas para verificar a conformidade.
- Cumprimento
- Este SOP é obrigatório para todos os CSR.
- O incumprimento pode resultar em medidas de acompanhamento ou de correcção.
- Referência
Este SOP é armazenado na pasta Procedimentos para acesso contínuo.