Fonte PDF: SOP_CSR_US_SampleCollectors_Procedure.pdf
Procedimento CSR para coletores de amostras baseados em "EUA"
Objectivo:
Este procedimento descreve as etapas Atendimento ao Cliente Representa6ves (CSRs) deve seguir
na manipulação de colabora6 sobre pedidos de coletores de amostras de potenial nos Estados Unidos.
- Revisão Ini6al & Verifica6on
Quando um pedido de colaboração6on é recebido de um coletor de amostra de poten6al, não
Responder imediatamente. Primeiro, verifique seu status com Lize;e e Brenda, encaminhando o
Questioná-los.
- Verifique se o laboratório teve contato prévio com o coletor de amostras e aguarde sua resposta.
- Próximos passos baseados na resposta do laboratório
A. Se o coletor de amostras já está registrado com laboratórios DNA Endeavor
- Informe o coletor de amostras que eles já estão listados em Endeavor DNA
Base de dados dos laboratórios para a recolha de amostras.
- Esclarecer que o Endeavor DNA Laboratories é a empresa-mãe do EasyDNA.
B. Se o coletor de amostras foi contatado, mas não aceito
- Siga as instruções específicas fornecidas por Lize;e ou Brenda.
- Se não forem administradas mais informações, responda com:
"Obrigado por me ligares. Neste 5me, nós não estamos procurando amostra adi5onal
colecionadores."
C. Se o coletor de amostras não foi contatado pelo laboratório antes
- Prossiga com o processo de investigação padrão.
- Uma vez que o coletor de amostras tenha completado o ques6onnaire, encaminhe-o para Lize;e
e Brenda por estar a bordo.
- Notas Importantes
- Este procedimento aplica-se apenas aos locais de colheita de amostras poten6al nos Estados Unidos
Estados Unidos.
- Certifique-se de que todas as comunicações permaneçam profissionais e alinham-se com EasyDNA
Comissão das Comunidades Europeias.
- Se houver alguma incerteza sobre uma resposta, consulte LizeYe ou Brenda antes
A responder.
Contactos:
LizeYe Ortega:l.ortega@endeavordna.com
Brenda Flores:b.flores@endeavordna.com