Fonte PDF: SOP_AI_Onboarding_Training_Tawk.pdf
SOP: Onboarding & Training AI Assistir em Tawk.to
Versão: 1.0
Criado por: Chantal Sciberras
Aprovado por: Leo Lopaz
Data: 25/07/25
Plataforma:https://dashboard.tawk.to
- Objecto
Para orientar os membros da equipe sobre como configurar e treinar o recurso AI do Tawk.to
fontes de conhecimento, incluindo o histórico do chat e os FAQs curados.
- Âmbito de aplicação
Este SOP aplica-se às equipas de administração e marketing EasyDNA responsáveis pela gestão do
Tawk.to chat ao vivo e AI funções.
- Pré-requisitos
- Acesso administrativo ao painel Tawk.to
- Uma conta do Google para criar e gerenciar o conjunto de dados FAQ
- Acesso interno a logs de chat anteriores ou FAQs
- Instruções passo a passo
Passo 1: Acesse AI Assistir em Tawk.to
- Faça login na sua conta emhttps://dashboard.tawk.to.
- Navegar para Add-ons > Ajuda AI.
- Siga qualquer prompt para ativar ou configurar seu agente AI.
Dica: Você pode ser solicitado a nomear seu agente AI (por exemplo, "Apollo").
Passo 2: Prepare seus dados de treinamento
- Abra um novo arquivo do Google Sheet ou Excel.
- Criar duas colunas:
- Coluna A: Pergunta
- Coluna B: Resposta
- Preencha a folha com perguntas frequentes e respostas precisas.
- Puxe consultas comuns de registros de chat passados, se necessário.
- Certifique-se de que as respostas são curtas, úteis e escritas em um tom consistente com o seu
Marca.
-
Salvar ou baixar o arquivo como um arquivo CSV.
Passo 3: Enviar dados de treinamento
-
Volte para a seção AI Ajuda > Fonte de dados > Documentos na seção Tawk.to
Painel.
-
Clique em Enviar ou Importar CSV.
-
Selecione o arquivo CSV criado no Passo 2.
-
Reveja a visualização e confirme a importação.
Passo 4: Link Dados do Site
-
Na mesma AI Assistir > Área de fonte de dados, insira seu URL de site voltado para o público
(p. ex.www.easydna.co.uk).
-
A AI irá rastrear o local e extrair dados relevantes para treinamento.
Este passo funciona em paralelo com o seu upload CSV - ambas as fontes melhorar o
A precisão da IA.
-
Notas sobre o histórico de conversas
- O histórico de chat não é automaticamente ingerido por AI Assist.
- Você deve extrair manualmente as perguntas e respostas úteis de bate- papos antigos para incluir no seu
planilha.
- Considere rever temas comuns como:
- Tipos de ensaio
- Tratamento da amostra
- & Retorno de envio
- Questões de consentimento
- Manutenção
- Reveja o desempenho AI mensalmente.
- Atualizar arquivos CSV trimestralmente com novas perguntas com base nas necessidades dos clientes em evolução.
- Arquivar versões antigas para acompanhar o crescimento do conhecimento.
- Contactos e Suporte
- Documentos de Suporte Tawk.to: Começando com a Ajuda AI
- Tawk.to Contacto:
Kristaps Beinerts
Chefe de Sucesso do Cliente
✉ kristaps@tawk.to
📞 +1 (725) 208-3749
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