Fonte PDF: SOP_Sales_and_CRM_Manual.pdf
Procedura di funzionamento standard (SOP): Manuale di vendita -
Vendite consultive per il test DNA
Titolo del documento: Manuale di vendita SOP
Dipartimento: Vendite
Preparato da: Chantal Sciberras
Data: 01/08/2025
Versione: 1.0
Oggetto
Questo SOP delinea l'approccio di vendita consultivo da adottare da tutti i membri del team di vendita
gestione delle richieste di test DNA. L'obiettivo è quello di aumentare le conversioni adattando piazzole, costruendo
fiducia, superando obiezioni e utilizzando materiali di vendita aggiornati e focalizzati sul cliente.
Materiale di riferimento
Comunicazione chiara: benefici statali semplicemente, evitare il gergo.
Competenze persuasione: Mostra come il nostro test è la soluzione giusta per la loro situazione.
Competenze di negoziazione: Sii flessibile quando necessario, soprattutto per alto valore o ripeti
clienti.
Persistenza: Non lasciare il comando dopo un follow-up call-schedule.
Adattabilità: Abbina il tuo stile al cliente (acquirente emotivo e logico).
D. Progressione efficace dell'offerta
Manuale utente
Progettato per la formazione e l'orientamento.
INDICE ANALITICO
Cos'è CRM?
Customer Relationship Management (CRM) è una strategia che le aziende utilizzano per
gestire le interazioni con i clienti e i potenziali clienti. CRM aiuta
organizzazioni semplificare i processi, costruire relazioni con i clienti, aumentare le vendite,
migliorare il servizio clienti e aumentare la redditività.
Come qualsiasi tecnologia moderna, il software di gestione delle relazioni con i clienti
e il servizio che conosciamo e usiamo oggi è stato concettualizzato ed evoluto
il passato. Dall'essere una collezione di carte per diventare il sofisticato
database clienti digitale su cui ogni azienda moderna si basa.
Nella nostra azienda, padroneggiare l'uso del nostro CRM trovato nel nostro trading automatizzato
Piattaforma o ATP, è un requisito di prestazioni.
La caratteristica principale da notare è le due sezioni principali applicabili alle vendite e
Dipartimenti di amministrazione rispettivamente.
)
Disponibile presso il Servizio Clienti
Rappresentanti (CSR) per essere
in grado di creare, salvare, citare e seguire
nuove richieste di vendita di potenziali
clienti.
ADMINISTRATION>
Disponibile ai dipendenti di Amministrazione
(ADMIN) per poter elaborare
nuovi ordini, informare i clienti da
a seguito dello stato dell'esistente
casi e concludere il servizio
Di conseguenza.
EDL International, LLC
Nuove richieste
Quando un cliente ci si avvicina per la prima volta alla ricerca di informazioni
servizi di prova che possiamo fornire, questo sarebbe salvato come una nuova richiesta su CRM
e ogni voce sarà chiamata o indicata come nuova LEAD vendite.
I clienti possono contattarci attraverso diversi canali che sono disponibili su ogni marca
Sito web:
Salvare un nuovo piombo
Clicca su HOME > Vai al menu di lavoro lato sinistro > Clicca su NUOVO LEAD
Viene visualizzata la seguente schermata:
Clicca sul logo di marca > Se il campo non è auth aggiornato, selezionare dalla goccia
menu.
Titolo > Seleziona dal menu.
Nome > Questo è un must have dal cliente. Controlla l'ortografia.
Ultimo nome> > se sconosciuto si prega di entrare ANON (abbreviazione)
Telefono > Codice paese a partire da 00 (No + o spaziatura)
Email > Solo indirizzo singolo, Nessuna spaziatura prima/dopo, Controlla ortografia.
Osservazioni > Descrizione dettagliata delle azioni prese e dei prodotti offerti.
Le informazioni all'interno delle scatole rosse sono un MUST mentre il verde
l'area evidenziata non è richiesta in questa fase.
Clicca su SAVE CHANGES per garantire che le informazioni vengano salvate sul ATP Nuovo
richiede Sezione.
EDL International, LLC
Azione /Processo un nuovo piombo
Quando il piombo viene salvato, dobbiamo continuare a elaborare questo comando, contattando
cliente indietro o inviare il preventivo promesso via e-mail. Per poterlo fare,
Si noterà che il dossier dei clienti acquisirà più campi come:
➔ Dossier Tabs:
Modifica / Note / Email / Status Log / Documenti
(Il tuo lavoro sarà principalmente basato sulla scheda EDIT)
➔ Prodotto offerto:
Il servizio offerto deve essere selezionato dal menu a discesa.
➔ Seguire Data e Auto Seguire:
ATP è in grado di inviare promemoria automatizzata ai clienti via e-mail al fine di
chiudere la vendita. Una data futura deve essere selezionata dal calendario (1 Mese
avanti) e la casella Auto Seguire è da spuntare. Questa funzione deve essere
usato solo quando abbiamo trovato un servizio che possiamo offrire al cliente
e abbiamo fornito un preventivo per e-mail. Se nessun indirizzo email è disponibile
questa funzione non sarà di uso. In tali casi o se Nessun prodotto è stato offerto, voi
può lasciare i campi vuoti.
➔ Note: È possibile aggiungere ulteriori informazioni su ulteriori azioni come
INFORMAZIONI EMAIL o FORWARDED TO AGENT, che può essere
selezionato dall'elenco predeterminato delle note, in alternativa è possibile anche
scrivere le proprie note utilizzando il campo di testo gratuito.
➔ SAVE CHANGES: Quando tutto quanto è stato fatto, è importante
clicca su SAVE CHANGES, noterai che le tue note saranno piazzate
la cronologia note sidebar significa che le informazioni sono state salvate
correttamente. BE AWARE di messaggi di Hinting sul centro superiore dello schermo
a causa di informazioni mancanti o male centro.
➔ AZIONI:
Al fine di finalizzare i clienti nuovo vantaggio, dobbiamo selezionare uno dei quattro
disponibili azioni FINAL come per le frecce viola sull'immagine. Questo lo indicherà
CRM per spostare i clienti LEAD o Dossier dalla sezione NUOVA RICHIESTA su
quella sezione desiderata.
➔ Ogni dettaglio di AZIONE verrà spiegato dopo l'immagine (Scorrere verso il basso)
EDL International, LLC
CRM & ATP USER MANUAL
Il CRM e il ATP sono dove tutti i Leads e i Cases sono impostati e attivati di conseguenza.
Non tutti i casi sul ATP saranno collegati a un Piombo. I lead vengono creati quando viene richiesta "Sales"
realizzato da un potenziale cliente.
I potenziali clienti hanno un certo numero di modi per raggiungerci, per telefono, per e-mail, per chat dal vivo. Possono
anche raggiungere utilizzando le nostre funzionalità del sito aziendale come "Have Us Call You" cliccando su
l'assistenza necessaria? Richiedi l'icona Call Back oppure, utilizzando la scheda CONTACT US e lasciando una
massaggio utilizzando il modulo di contatto.
Quando i client utilizzano le funzionalità del sito, i lead vengono creati automaticamente. Quando vengono effettuate le richieste
per telefono, e-mail o Live Chat, i cavi vengono creati manualmente.
Qui di seguito troverete una guida passo dopo passo su come creare manualmente un piombo, per concludere un piombo.
CRM - LEADS
Il CRM è trovato come una funzione aggiuntiva della
ATP e può essere trovato sotto la scheda Leads:
Per creare un nuovo Lead clicca sulla prima scheda Nuovo
Richieste. Qui vedrai tutte le piste create
dai vostri colleghi e richieste online.
Si noterà che questa scheda ha anche schede con
Paesi diversi. Francia, Italia, Spagna & Germania,
dove tutti i contatti non-lingua finiranno
fino ad essere azionato dalla persona CSR
quelle lingue.
Quando si crea un vantaggio, a seconda del paese
selezionato è dove il piombo finirà.
La scheda principale inglese è dove tutti i lead per tutti
I paesi di lingua inglese sono trovati.
Crea il lead by
utilizzando il menu Task
discesa a destra
lato mano del menu
Bar.
Selezionare "Creare Lead" dal menu a tendina.
Questo aprirà una scheda ADD NEW LEADS - Selezionare
marca e iniziare a compilare i dati che sarebbero
i potenziali clienti Contatto Dettagli e contatto
metodo.
Nella casella Note, inserisci la richiesta dei client e
SAVE CHANGES
1
Il comando è ora salvato. Da qui è possibile aggiungere ulteriori dettagli come il prodotto
offerto e più note.
Vedrete che il piombo ora ha 5 schede:
Modifica - per inserire o rimuovere le informazioni
Note - È dove troverai le tue note salvate
E-mail - È dove troverete i vostri progetti di vendita
Log di stato - È dove si può vedere chi ha agito cosa in testa
Documenti - È dove è possibile caricare documenti
Con le schede di cui sopra si sarà principalmente utilizzando note e-mail per agire il piombo dopo che è stato
creato.
Attraverso le informazioni fornite dal cliente, è necessario sapere quale progetto di vendita inviare
il cliente.
Le bozze di vendita sono lì per risparmiare tempo. La maggior parte delle volte il progetto di vendita è sufficiente per inviare come è,
Tuttavia, a volte il cliente avrebbe fatto domande diverse o più specifiche. Sempre
assicurarsi che tutte le domande vengano risolte per evitare che il cliente torni dicendo "ma non hai fatto
rispondere alla mia domanda" e generare più email che necessario.
Tutti i progetti di vendita sono normalmente preparati & creati dal vostro responsabile vendite per voi per trovare facilmente su
La discesa.
Vai alla scheda EMAILS e premi l'icona Compose Email. Una finestra pop up si aprirà:
Selezionare Template: Prima selezionare il paese, una volta selezionato quindi selezionare la bozza necessaria:
Il passo successivo è quello di controllare le informazioni è corretto e aggiungere qualsiasi informazione mancante che deve
essere aggiunto per personalizzare la bozza alle domande del cliente.
Si noterà che il vostro piombo ora ha un LeadID, che viene utilizzato per trovare il piombo quando il vostro cliente
risponde alla tua email di vendita.
2
Il prossimo passo dopo aver inviato al cliente un progetto di vendita è quello di tornare al EDIT TAB.
Impostare una data successiva:
Contatto Dettagli: Clicca sul campo Seguire Data e selezionare una data (normalmente da 5 a 7 giorni
dalla data in cui è stato inviato il progetto di vendita)
Tick the Auto Seguire la casella
Stampa Salva
Scorrere verso il basso della pagina e premere su FUTURE FOLLOW UP
Il piombo si trasferirà ora al Future Seguire scheda dove rimarrà fino alla prossima azione tale
come un'email di follow up che viene inviata. Il CRM ti invierà una notifica di follow up per ricordarti
seguire il piombo alla vostra casella di posta principale.
Una volta inviata una e-mail di follow up, è possibile scegliere di rivendere un'altra email di seguito utilizzando il
stesse istruzioni di cui sopra, o si può concludere il Piombo scorrendo sotto e premendo
CONCLUDED.
Rispondendo a una richiesta di richiamo.
Molti clienti scelgono questa opzione perché preferiscono avere le informazioni parlate con
loro su una chiamata per aiutarli a decidere se vogliono andare avanti o no.
Se un cliente decide di andare avanti, allora che il cliente può essere reindirizzato al sito web a
acquistare il test: Se questo è il modo in cui il cliente vuole acquistare il test, quindi scorrere verso il basso
del piombo e premere CONCLUDED.
Tuttavia, troverete alcuni clienti che preferiscono pagare al telefono. Una volta che il pagamento
è stato preso invece di concludere il piombo, scorrere verso il fondo del piombo, spuntare la casella Link
a ATP e premere ORDINATO.
Assicurarsi di aver raccolto l'indirizzo di spedizione, nome completo del ricevitore, indirizzo email e
numero di telefono del cliente. Ripeti sempre quello che hai inserito sul cavo per fare
sicuro non ci sono errori prima di premere ORDER PROCESSED.
Una volta che l'ordine processato è stato premuto il vostro piombo si trasferirà al ATP dove è necessario
compilare i dettagli di pagamento sulla scheda di pagamento in pieno e contrassegnare come pagato (solo contrassegnare come pagato quando
hai confermato una transazione di successo). Premere SAVE e attivare il Nuovo Ordine.
3
facileDNA (EAS)
HomeDNAdiretto (HDD)
Bioscienze internazionali (IBD)
WhozTheDaddy (WTD) 1. Endeavour Lab (EDL)
Laboratorio di prova genetica (GTL) Labs 2. Feragen/KOKO (DOG)
Affinity (AFF) 3. Dna Diagnostic Centre (DDC)
Sample Coll a casa
Esempio
Collezione di campioni tramite GP o
EDL Laboratori
Avvocato = Caso No
Nuovo ordine E D
D
ATP D O
D
L G
C
Cliente
Campione >EDL
KIT = Ref No = Caso No
NEW LEAD(CRM)
EDL
Chiama / Email /Chat Risultati per e-mail PDF al cliente
ATP = Portale di Trading automatizzato
Lo stesso vale per
CRM = Gestione delle relazioni cliente
Collegato ai nostri siti web