_Fonte PDF: SOP_Prenatal_Paternity_Test (DDC vs Vangenes).pdf
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OFFICIALE SOP - Test prenatale di paternità
(DDC contro Vangenes)
Efficace immediatamente
Riguarda a: Tutti i marchi EasyDNA, tutti CSR, tutti i mercati internazionali durante il periodo di transizione
Questo SOP esiste per garantire che:
- CSR identifica correttamente quale test di paternità prenatale da offrire
- I CSR NON mescolano DDC e Vangenes, poiché sono concorrenti diretti
- Il corretto progetto di vendita ATP viene sempre utilizzato
- Il test sbagliato non viene mai venduto nel mercato sbagliato
Questo SOP deve essere seguito rigorosamente.
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LAB NAMES MUST NEVER BE MENTIONED TO CLIENTS
Questo include e-mail, chat, chiamate e bozze ATP.
- Regola d'oro (MANDATORY)
CSR deve vendere il test esattamente come indicato sul sito EasyDNA per quel mercato.
- Se il prodotto è elencato su EasyDNA UK → utilizzare il prodotto prenatale UK
- Se il prodotto è elencato su EasyDNA Canada → utilizzare il prodotto prenatale Canada
- Mai cross-quote prezzi, timeline, o caratteristiche
Mai mescolare ATP bozze di vendita
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OFFICIALE SOP - Test prenatale di paternità
(DDC contro Vangenes)
2⃣ Identificazione del prodotto - INTERNALE USE SOLO
Prodotto A - NUOVO test di paternità prenatale
(Riferimento interno: VANGENES - NON dire questo ai clienti)
Caratteristiche chiave (client-safe):
- Può essere eseguita da prima nella gravidanza
- Prezzo base inferiore rispetto all'alternativa
- Tempo di svolta standard
- Spedizione di ritorno inclusa nell'ambito del servizio
- Kit Ref Formato del numero: EDLI-VAN*******UK (Asterix = cifre)
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Progetto di vendita ATP da usare:
➡
EN - SALES - PRENATAL - VANGENES NON INVASIVE PRENATAL - 27/11/25
Prodotto B - Test di paternità prenatale LEGACY
(Riferimento interno: DDC - Non dire questo ai clienti)
Caratteristiche chiave (client-safe):
- Può essere eseguita solo in seguito nella gravidanza
- Prezzo base più alto
- Spedizione di ritorno inclusa nell'ambito del servizio
- Kit Ref Formato numerico: EAS-PRE*******CA (Asterix = cifre)
📌
Progetto di vendita ATP da usare (MANDATORY):
➡
SALES - PRENATAL - DDC NON INVASIVE PRENATAL - 12/8/25
3⃣ Regole di mercato (CRITICAL)
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Se il cliente è in un mercato in cui il test prenatale Vangenes è live
- SOLO offrire il prodotto prenatale Vangenes
NON offrire o fare riferimento al test prenatale DDC
- Se CSR vede un progetto intitolato:
"EN - SALES - PRENATAL - DDC NON INVASIVE PRENATAL - DO NOT USE"
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OFFICIALE SOP - Test prenatale di paternità
(DDC contro Vangenes)
→ questo è un segno di arresto chiaro
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Utilizzare il buon senso:
Se il mercato è passato, il prodotto più vecchio deve smettere di essere venduto.
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Se il cliente è in un mercato in cui esiste solo il prodotto DDC
- Offrire il prodotto prenatale DDC
- Utilizzare solo il progetto DDC ATP
- Cita solo i prezzi e le caratteristiche mostrate su quel sito
4⃣ Cosa dicono i clienti CSR
✅
Lingua approvata
- "Il nostro test prenatale non invasivo può essere fatto da X settimane di gravidanza."
- "Il prezzo per questo test nel vostro paese è £ / $ X."
- "I risultati sono generalmente disponibili in X giorni lavorativi."
- "Questo test viene eseguito utilizzando la tecnologia avanzata DNA.
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Lingua Proibita
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Qualsiasi nome di laboratorio
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"Il nostro laboratorio US / laboratorio di Hong Kong"
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Confrontare direttamente i due prodotti
🚫
Spiegare le transizioni interne
Se un cliente chiede:
"Quale laboratorio fa il test?"
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Risposta approvata:
"Il test è elaborato da una delle nostre strutture partner accreditate, seguendo rigorosi servizi internazionali
standard di qualità."
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OFFICIALE SOP - Test prenatale di paternità
(DDC contro Vangenes)
5⃣ Flusso di decisione CSR (SIMPLE)
1⃣ Controllare il paese cliente
2⃣ Controllare quale sito web EasyDNA si applica
3⃣ Aprire la pagina del prodotto
4⃣ Abbinamento:
- Prezzo
- Ammissibilità settimana di gravidanza
- Tempo di svolta
5⃣ Utilizzare il corrispondente progetto di vendita ATP SOLO
Se qualcosa non corrisponde → STOP ed escalate ad un supervisore.
6⃣ Regola di tolleranza zero (IMPORTANTE)
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Mescolare questi due prodotti prenatali non è consentito perché:
- Sono concorrenti diretti
- Hanno prezzi diversi
- Hanno tempi di idoneità diversi
- Gli errori causano rimborsi, reclami e ritardi
Qualsiasi errore tra:
- Mercato
- Pagina del prodotto
- Progetto ATP
= CSR errore