Fonte PDF: SOP_MethylationTest_EducationVideos.pdf
Comprendere il test di metilazione
Titolo: Condivisione delle risorse video educative con i clienti
Dipartimento: Vendite, Supporto agente, Servizio Clienti
Applicabile a: Agenti, Rivenditori, CSR
Ultimo aggiornamento: 06 Agosto 2025
Preparato da: Chantal Sciberras
Oggetto
Questo SOP delinea la procedura per la condivisione di risorse video ufficiali che spiegano
varie sezioni dei rapporti di salute DNA. Questi video mirano ad aiutare i clienti
capire i loro risultati più chiaramente e aggiungere valore all'esperienza di test generale.
Ambito
Questo SOP si applica a tutti i team di clienti, tra cui:
- Agenti di vendita
- Rivenditori e distributori
- Rappresentanti del Servizio Clienti (CSR)
Questa procedura è applicabile ai clienti che hanno ordinato il test di metilazione, che
include il rapporto di metilazione, relazione della pelle di metilazione, Methylation Nutrition
rapporto, & Methylation Fitness relazione.
Video educativi
Di seguito è riportato l'elenco ufficiale dei video da condividere quando supportano o seguono
un cliente sui risultati del rapporto:
- Comprensione di Folate e di Methylation Pathways ić! :f
- Insights sulla sensibilità nutrizionale -*ç 2 ̇·^+
- Capire i fattori di invecchiamento della pelle
- Capire sonno, cognizione e modelli di stress jF;
- Analisi del Rapporto di Fitness
- Guarda il video
Nota: Assicurarsi di condividere solo i link una volta che il client ha ricevuto il test
risultati. Questi video sono complementari e non dovrebbero sostituire la relazione scritta.
Procedura
FOR AGENTS / RESELLERS:
- Una volta che il cliente ha ricevuto il loro rapporto, è possibile condividere il relativo video
collegamenti che corrispondono alle sezioni incluse nella loro analisi.
- Non condividere link video se il cliente non ha ancora ricevuto risultati.
- I link video devono essere inclusi in una e-mail professionale, utilizzando l'apposito
modello di marca.
PER CSR:
- Se un cliente contatta il supporto per la chiarificazione sui loro risultati:
- Verificare che il test sia stato completato e i risultati inviati.
- Dirigerli ai video specifici relativi alle loro domande.
- Utilizzare i link ufficiali sopra elencati.
- Mai interpretare i risultati da soli. Lasciate che i video e il report parlino per
loro stessi.
- Informare i clienti che possono prenotare una consultazione gratuita con il laboratorio attraverso
il proprio account cliente.