Fonte PDF: SOP_French_Residents_V1.2.pdf
STANDARD OPERATING PROCEDURE FOR FRENCH MARKET
Titolo: SOP French Residents
Preparato da: Leonardo Lopez
Approvato da: Chantal Sciberras & Mark Purseglove
Data: 03/03/2026
Riguarda: Tutti i CSR
Mercato: Francia
Efficace: immediato
1 PURPOSE
Per definire regole di gestione chiare per le richieste di residenti francesi di garantire:
Non possiamo:
3 AFFINITYDNA - FRANCE CLIENT RULES
I residenti francesi che richiedono test di relazione DNA devono essere indicati:
https://affinitydna.be/
3.1 Che cosa può essere offerto
✅ Rapporto DNA test
✅ proprio kit opzione
✅ Standard buccal swab testing
3.2 Restrizioni dei campioni
Sono consentite solo paludi buccali.
Nessun campione non standard
Nessun campione discreto
No infidelity testing
Nessuna eccezione.
3.3 Indirizzo di ritorno - Ufficio UK
Tutti i trasferimenti francesi devono restituire campioni a:
EDL GBR Ltd
60 Lansdowne Luogo
Hove
East Sussex
BN3 1FG
Regno Unito
Seguire le indicazioni di dichiarazione doganale come indicato nella SOP operativa
SOP France Richiesta & EasyDNA → AffinityDNA Transfer
Processo.pdf
Non fornire indirizzi di ritorno alternativi.
4 €60 COURIER-ONLY PAYMENT SCENARIO
A causa del comportamento del sistema WooCommerce, un cliente francese può completare
checkout pagando solo la tassa di corriere di €60.
Se questo accade:
Non elaborare l'ordine
Non inviare alcun kit
Non correggere manualmente o regolare
Immediatamente:
→ Escalate internamente a Theo
→ Attendere ulteriori istruzioni
Questi casi devono essere trattati secondo la procedura di trasferimento definita nella
Operativo SOP:
SOP France Richiesta & EasyDNA → AffinityDNA Transfer
Processo.pdf
.
5 €10 DISCOUNT CODE - CONVERSION TOOL
Se un cliente francese è esitante a procedere con l'affinitàDNA trasferimento:
CSR può:
6 CLIENT COMMUNICATION PROTOCOL
Tono deve essere:
Se non-DNA prova:
→ Consentito sotto EasyDNA
Se AffinityDNA caso:
→ Campioni Swab solo
→ Nessun campione non standard
→ Nessuna infedeltà
Se sono stati rilevati 60 pagamenti solo tramite corriere:
→ Escalate immediatamente a Theo
8 ESCALATION SUMMARY
Escalate a Theo quando:
Interno FAQ - Francia Richieste & AffinitàDNA Referral
"Posso ordinare da un altro paese e spedire in Francia?"
Purtroppo non siamo in grado di elaborare o spedire ordini in Francia da qualsiasi altro paese.
Si consiglia di contattare AffinityDNA, che comprendiamo opera all'interno dell'UE
e può essere in grado di assistervi direttamente.
"Puoi fare un'eccezione per me?"
Comprendiamo la vostra richiesta, ma purtroppo non abbiamo l'infrastruttura per
operare in Francia e non può fare eccezioni. AffinityDNA può essere in grado di aiutarvi,
non esitate a raggiungerli qui.
"C'è un modo per raccogliere il mio campione in Francia e inviarlo al tuo laboratorio?"
A causa di restrizioni logistiche, non siamo in grado di accettare ordini o campioni provenienti da
Francia. Ti consigliamo di contattare AffinityDNA, che hanno un'operazione consolidata nel
UE e può offrire una soluzione adeguata.
Francese Market Set-Up - Rilancio | Linee guida interne | Documento creato il 25 aprile 2025
"Sai se i test AffinityDNA offre sono gli stessi dei tuoi?"
Sì, in molti casi, i test offerti da AffinityDNA sono simili o identici. Puoi
Sfoglia la loro gamma di test qui.
"Posso avere il kit inviato ad un amico/membro di famiglia in un altro paese e
mandarlo in Francia io stesso?"
Mentre potrebbe sembrare una soluzione, non siamo in grado di elaborare ordini o campioni
associato ad un indirizzo francese, anche indirettamente. Per la vostra comodità, noi
raccomandare di raggiungere AffinityDNA, che operano all'interno dell'UE e può essere meglio
posizione per sostenervi.
Lo stesso approccio dovrebbe essere applicato ai messaggi Live Chat. Consigliamo
impostare queste risposte come risposte rapide per gestire in modo efficiente le richieste relative
a DNA test in Francia.
PHONE SCRIPT - France Testing Richiesta
Mentre non possiamo prevedere come una conversazione telefonica si presenterà, ecco alcune idee per
aiutare a gestire le chiamate provenienti da EasyDNA.
Scenario 1: Caller chiede di ordinare un test DNA per la Francia
Agente FR:
"Grazie per aver contattato EasyDNA. Purtroppo non offriamo test DNA
servizi in Francia, come non abbiamo l'infrastruttura in atto per sostenere questo.
Tuttavia, comprendiamo che AffinityDNA.eu fornisce un servizio che ti permette di creare
il proprio kit e inviare campioni per i test, che può essere un'opzione utile
a seconda della tua situazione. Vuoi che ti dia il loro link al sito web?"
(Se SI → continuare)
Agente FR:
"Perfetto. Il loro sito web èwww.affinitydna.eu."
(Se NO o incerto → continuare)
Agente FR:
"Nessun problema. Se cambi idea, puoi semplicemente cercare "AffinityDNA
online; sono facili da trovare."
Francese Market Set-Up - Rilancio | Linee guida interne | Documento creato il 25 aprile 2025
Scenario 2: Caller chiede se possono spedire un kit in un altro paese e inoltrarlo a
Francia
Agente FR:
"Capisco perché lo stai chiedendo, ma non siamo in grado di elaborare ordini o accettare qualsiasi
campioni che sono alla fine legati alla Francia, anche se sono indirizzati attraverso un altro
Paese.
Si potrebbe desiderare di esplorare AffinityDNA.eu, comprendiamo che forniscono un servizio che
consente di creare il proprio kit e inviare campioni per la prova, che potrebbe essere più
adatto in base alle vostre circostanze."
Scenario 3: Caller chiede se i test di AffinityDNA sono gli stessi
Agente FR:
"È una grande domanda. Sappiamo che molti dei test offerti da
AffinityDNA.eu sono simili a quelli che forniamo, come c'è qualche sovrapposizione nel
processi di laboratorio utilizzati.
È possibile navigare i loro servizi di test direttamente suwww.affinitydna.euse vuoi di più
dettagli."
Scenario 4: Caller chiede se si può fare un'eccezione
Agente FR:
"Sono grato che tu lo chieda, ma non siamo in grado di assistere con i test relativi
La Francia, anche in casi eccezionali.
Detto questo, comprendiamo che AffinityDNA.eu fornisce un servizio che ti permette di creare
il proprio kit e inviare campioni per i test. Questa opzione flessibile può essere utile se
stai cercando un modo semplice per procedere senza aspettare che un kit sia
consegnato."
Altre risposte brevi che possono essere date per cercare di ottenere il cliente di andare per il proprio Kit
opzione:
"Siamo consapevoli che AffinityDNA.eu fornisce un servizio che ti permette di creare il tuo
proprio kit e inviare campioni a loro per la prova. Questo può essere una soluzione pratica se si desidera
preferiscono gestire la raccolta e la spedizione da soli."
"Siamo consapevoli che AffinityDNA.eu fornisce un servizio che ti permette di creare il tuo
proprio kit e inviare campioni per i test, che possono offrire un semplice ed efficace
alternativa a seconda delle vostre esigenze."
Francese Market Set-Up - Rilancio | Linee guida interne | Documento creato il 25 aprile 2025
📞 PHONE SCRIPT - Chiami persistenti o Chatty
Francia
Scenario: il Caller continua a premere per un'eccezione / chiarificazione
Agente FR:
"Capisco perfettamente da dove vieni, e vorrei davvero poter aiutare
Inoltre, ma non siamo in grado di fornire servizi di collaudo in Francia, tra cui
ordini indiretti o spedizioni. È semplicemente fuori dal campo di applicazione di quello che siamo in grado di offrire
in questo momento."
(pausa - lasciare loro rispondere)
Se chiedono di nuovo o provano a spingere di più:
Agente FR:
"Mi fa piacere che tu prenda il tempo per spiegare, e se potessimo aiutare, lo faremmo assolutamente.
Ma non abbiamo l'infrastruttura per operare lì, quindi non possiamo procedere
in qualsiasi circostanza, anche con soluzioni.
Detto questo, potresti voler controllare AffinityDNA. Essi forniscono servizi di test simili
e sono predisposti per assistere i clienti con sede nell'UE".
(Offerre link o scriverlo se necessario: A-F-F-I-N-I-T-Y DNA dot eu)
Pivot delicato se Caller mantiene parlare o venting
Agente FR:
"Mi sento completamente frustrante. Abbiamo ricevuto chiamate simili, e vorrei davvero
C'era altro che potevamo fare. A questo punto, però, AffinityDNA sarà il vostro migliore prossimo
passo. Essi saranno in grado di guidarvi correttamente dal momento che operano nell'UE."
(Opzionale più vicino se soffermano di più)
Agente FR:
"Se c'è qualcos'altro che posso aiutare con questo non è legato alla Francia, sono più che felice
per aiutare."
Francese Market Set-Up - Rilancio | Linee guida interne | Documento creato il 25 aprile 2025
Linee guida
Suggerimenti dell'agente per la gestione delle chiamate persistenti
Campioni forensi - Test di infedeltà & Uso non standard del campione
Email Draft:
Oggetto: Per quanto riguarda la vostra richiesta di prova DNA
Dear {FIRSTNAME} {LASTNAME}
Grazie per il vostro interesse nei nostri servizi.
Vorremmo informarvi che a causa di specifici requisiti procedurali e
norme che riguardano il trattamento di alcuni tipi di analisi, non siamo in grado di
offrire test di infedeltà nella vostra regione. Questo servizio non è disponibile, e purtroppo no
le eccezioni possono essere fatte.
Per le analisi di Paternity e Relationship, i test possono essere condotti solo utilizzando standard
campioni di paludi buccali (squadra di cellule). Non siamo in grado di accettare non standard
campioni per questi tipi di analisi, poiché i tamponi buccali rimangono i più affidabili e
metodo preciso per questi test.
I tipi di campione alternativi non sono considerati appropriati in questo contesto e possono portare a
risultati inaffidabili.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo può causare e invitare a esplorare il pieno
gamma di analisi DNA disponibili attraverso AffinityDNA Europa. Se vuoi
procedere con un test standard tampone, saremmo lieti di aiutarvi ulteriormente.
Cordiali saluti,
Live Chat: