Fonte PDF: SOP_EpiPaws USA Kits – New Order Team 1.pdf
🧬 SOP: EpiPaws Kit USA - New Order Team
Titolare del documento: Global Administration Manager - Chantal Sciberras
Si applica a: New Orders Team (Tutti USA EpiPaws Kit Ordini)
Data effettiva: [Data di avviso]
Versione: 1.1
- Panoramica
Questo SOP delinea la procedura per la creazione e la gestione di EpiPaws Age Test
ordini per clienti basati su USA.
Tutti i kit sono spediti direttamente dal laboratorio EpiPaws sotto la consegna
modello.
Il New Order Team è responsabile di:
- Posizionare ogni ordine singolarmente attraverso il sito EpiPaws
- Applicare il codice sconto EasyDNA
- Utilizzando il numero di ordine EpiPaws come numero di riferimento del caso
- Inviare al cliente una email di conferma una volta che l'ordine viene effettuato
Una volta completato, il caso può essere chiuso immediatamente, seguendo lo stesso
flusso di lavoro utilizzato per clienti KOKO Genetic.
- Sito di ordinazione
https://epipaws.com/products/agetest
- Procedura di ordinazione passo-passo
Passo 1: posizionare ogni ordine singolarmente
- Vai alla EpiPaws Age Test.
- Aggiungere 1 kit al carrello (processare ogni cliente separatamente).
Passo 2: Applicare il codice sconto
- Inserisci il codice EASYDNA al momento del checkout.
- Confermare che lo sconto è correttamente applicato prima di procedere.
Passo 3: Inserisci dettagli del cliente
Inserire le seguenti informazioni del cliente durante il checkout:
- Nome completo del cliente
- Indirizzo email del cliente
- Indirizzo di spedizione del cliente ("solo USA)
Importante:
Utilizzare l'indirizzo e-mail del cliente in modo da ricevere:
- Conferma d'ordine
- Aggiornamenti di spedizione e tracciamento
- Risultato notifiche direttamente da EpiPaws
Passo 4: Pagamento
- Utilizzare il metodo di pagamento autorizzato della società per gli ordini di kit US.
- Una volta pagato, annota il numero di ordine EpiPaws nel CRM/ATP come il caso
Numero di riferimento.
Esempio:
Riferimento del caso: [EpiPaws Ordine #12345]
Stato: pagato - ordine esterno (EpiPaws Dropship)
Passo 5: Conferma del cliente Email
Una volta che l'ordine viene inviato, inviare al cliente la email di conferma standard
modello:
Oggetto: Conferma dell'ordine di prova dell'età EpiPaws: Numero d'ordine #{CASEREF}
Corpo:
Dear {TITLE} {FIRSTNAME} {LASTNAME},
Grazie per aver scelto {COMPANY}.
Il tuo numero d'ordine è: {CASEREF}
Il vostro ordine è stato ricevuto, e il vostro EpiPaws Età Test verrà spedito direttamente
dal nostro laboratorio partner negli Stati Uniti.
Cosa aspettarsi Successivo
Presto riceverai un'email da EpiPaws che conferma la spedizione e il tracciamento
dettagli per il kit.
Una volta che i campioni vengono restituiti al laboratorio, i risultati saranno consegnati direttamente a
il tuo indirizzo email registrato.
Cordiali saluti,
{CUSTOM_SIGNATURE}
Fase 6: chiusura caso
Dopo aver inviato l'e-mail di conferma, chiudere il caso con la seguente nota:
"EpiPaws kit US spedito direttamente dal laboratorio. Cliente notificato. Caso chiuso."
Impostare lo stato del caso a:
Chiuso
4. Resi del campione
- I kit USA includono un'etichetta di ritorno prepagata per inviare campioni direttamente al
Laboratorio EpiPaws.
- Il cliente gestisce questo ritorno in modo indipendente.
- Nessuna azione di follow-up è richiesta da EasyDNA una volta che il kit è spedito.
- Risoluzione dei problemi
Azione
Contatto Andria Beal
Codice sconto non funziona (andria@epipaws.com) assistenza o assistenza
codice aggiornato
Contattare EpiPaws con il numero di ordine
I dettagli del cliente sono inseriti in modo errato
a modificare
Richiesta di correzione o rimborso direttamente
Ordini duplicati o annullati
da EpiPaws
Dirigere il client a EpiPaws per il tracciamento
ritardo di spedizione o kit mancante
e risoluzione
- Punti contatti
Laboratorio EpiPaws
andria@epipaws.com
www.epipaws.com
Escalation interno:
Chantal Sciberras - Global Administration Manager
chantal@easydna.com
- Note
- Gli ordini devono essere effettuati direttamente attraverso il sito EpiPaws.
- Non spedire kit USA dagli uffici EasyDNA.
- Il codice sconto EASYDNA è riservato e non deve essere condiviso
esternamente.
- Contattare EpiPaws se i prezzi del sito o le modifiche del flusso d'ordine per garantire lo sconto
i codici rimangono validi.