Fonte PDF: SOP_Client Discounts_Helping Hands.pdf
STANDARD OPERATING PROCEDURE
Titolo: Sconti del cliente e Programma di aiuto delle mani
Preparato da: Chantal Sciberras
Approvato da: Kevin Camilleri
Data: 13/08/2025
- Oggetto
Questa politica delinea quando e dove gli sconti dei clienti possono essere applicati
Test EasyDNA e EDL. Presenta anche un formale "Aiuto
Iniziativa Hands per i clienti in difficoltà finanziarie e standardizza interni
procedure di sconto per garantire la coerenza in tutti i clienti
squadre.
- Ambito
Questo SOP si applica a tutti i rappresentanti del servizio clienti, agenti di vendita,
e membri del team coinvolti nel citare, fatturare, e garantire il pagamento
per i test venduti direttamente ai clienti. Questo include test EDL, Salute & Wellness
test, Animal DNA test e test di paternità legale in tutto il mondo
mercati.
- Tipi di sconto & Linee guida
A. Sconti di cliente standard - EDL Tests Only
Approvazione dello sconto
Quando usare
Gamma necessaria
Per i test di relazione o di paternità
coinvolgere più partecipanti (ad esempio, più No, se applicato in
10% -
di un bambino, fratelli, o una buona fede aggiuntiva a
15%
parti) dove la vendita può essere persa a causa di garantire la vendita.
costo elevato.
No, se indicato in
Per i clienti che esprimono difficoltà di pagamento
5% - 10% caso file con
o esitazione; usato come tattica di chiusura.
giustificazione.
Nota: Documenta tutti gli sconti nel caso note con giustificazione per
trasparenza.
Sconti verbali on-the-Fly
Il personale può offrire sconti verbali immediati del 5%-10% durante le chiamate dal vivo
o chat per aiutare a chiudere la vendita.
- Esempio frase: "Se volete procedere ora, posso offrirvi un 5%
sconto se si completa l'ordine oggi."
- Nessuna approvazione richiesta, ma deve essere registrato nelle note con le iniziali del ripetitore
e data.
B. Riduzioni di casi legali e forensi
Approvazione
Scenario Politica di Sconto
Bisogno
Casi forensi con più manager
Lo sconto può essere proposto
tipi di campione, estrazione DNA, approvazione
sulla base della complessità dei casi
o materiali degradati richiesti
Casi legali che coinvolgono più Sconto possono essere applicati Manager
partecipanti, sedi, o per garantire la vendita e l'approvazione
logistica internazionale gestire costi elevati richiesti
C. Animali DNA Sconti di prova
Approvazione dello sconto
Quando usare le eccezioni
Gamma necessaria
Per l'acquisto dei clienti
Nessun sconto su No, se 2+
5% - più test animali DNA
KOKO, VDI o test
10% (ad esempio, test 2+ animali in uno
Test di fertilizzante. confermato.
ordine).
Per DDC prove Vet su 5
5% (Flat) cuccioli o più in un unico - -
ordine.
D. Salute e benessere DNA Test
Trigger sconto
Quando usare l'approvazione necessaria
Metodo di gamma
Per i clienti che già No, se il cliente ha
Utilizzare upselling
5% - acquistato un test di salute completato
email inviata
10% e ora vogliono testare altri originali
con risultati.
familiari o amici. acquisto.
E. Dog Breeder Politica di Sconto (Prezzo del Rivenditore)
Per gli allevatori di cani verificati a lungo termine, offrire prezzi al rivenditore per garantire loro
continua gli affari.
- L'allevatore è responsabile di fissare il proprio prezzo al loro
clienti.
- La verifica deve includere la registrazione dell'allevatore, gli ordini di prova precedenti, o
kennel affiliazione.
Nota: Tutti gli sconti dell'allevatore devono essere registrati con il record del cliente e
verificato tramite documentazione o acquisti passati.
F. Alternative di sconto (Incentivi non monetari)
Questi possono essere offerti invece di uno sconto percentuale:
- ✅ Spedizione espressa gratuita
- ✅ Free secondo kit
- ✅ Rapporto libero ristampa o aggiornamento
- ✅ Partecipante aggiuntivo scontato
Utilizzare la discrezione e accedere a tali offerte chiaramente nelle note di caso.
- Programma di aiuto delle mani - Paternità legale (Tutti i mercati)
Oggetto:
Sostenere le famiglie che richiedono test di paternità legali ma non possono permettersi
il prezzo pieno. Il programma di aiuto mani assicura che la convenienza lo fa
non impedire l'accesso ai servizi essenziali DNA.
Criteri di ammissibilità:
- Il cliente deve dimostrare una vera e propria difficoltà finanziaria (ad esempio, ricevere
sociale, basso reddito, o giustificazione scritta).
- La documentazione di supporto è richiesta (ad esempio, lettera da Social
Worker, Citizens Advice, o auto-scritta dichiarazione di durezza).
Sconti offerti:
- Fino al 50% sul prezzo standard di prova legale, a seconda del mercato
e approvazione interna.
- Non deve essere inferiore al prezzo di costo se non esplicitamente autorizzato.
Processo di applicazione:
- Il cliente invia il modulo di domanda delle mani di aiuto (online o PDF).
- La documentazione di sostegno deve essere allegata.
- Admin manager recensioni entro 2 giorni lavorativi.
- Se approvato, una fattura viene emessa al tasso scontato.
Nota: Quando si citano o si riducono casi legali/immigrazione che coinvolgono
più paesi, essere consapevoli delle spese di spedizione - in particolare in Africa -
che può superare $100-$200 per spedizione. Esempio: Sierra Leone,
Nigeria, Sudafrica ($100-$135 in ogni modo), Somalia ($200 in un modo).
Tali costi devono essere calcolati in prezzi finali.
Modelli richiesti:
- Guidare il modulo di domanda delle mani (web e PDF)
- Interno Approvazione/Decline Email Template
- Modello di fatturazione sconto
- Codici sconto per l'uso di checkout
A causa delle limitazioni della piattaforma, i coupon auto-generati personalizzati non sono
attualmente fattibile. Invece:
- Un coupon universale può essere creato al mese
(ad esempio, FRIENDSAUG), valido su piattaforme
- Un coupon può essere valido oltre la scadenza indicata; codici non utilizzati ancora
contribuire alle vendite
- Deve essere aggiornato manualmente mensile e impostato dal sito web, se
richiesto
- Family & Friends Coupon Program (Intolerance Tests)
Da esplorare manualmente o con automazione parziale:
- I clienti possono ricevere un codice sconto universale del 30% valido
per fino a 5 usi post-acquisto
- Condividi tramite e-mail o conferma dell'ordine
- L'espulsione può essere dichiarata, ma flessibile
- Si raccomanda la rotazione mensile del nome del codice
- Ripetere / Sostituzione Kit Policy
Per ridurre al minimo l'abuso di richieste di kit non ricevute:
Kit Corrieri (ad esempio, DHL, FedEx, TNT)
- Rispondere solo se 4 giorni lavorativi (locali) o 7 giorni lavorativi
(internazionale) sono passati
- Il monitoraggio non mostra alcun movimento o la consegna fallita
- O l'approvazione del direttore è ottenuta
Kit non caricati (ad esempio, USPS, Royal Mail, An Post)
- Minimo 7 giorni lavorativi completi devono passare prima di considerare
Risultato
- La consegna deve essere considerata persa o ritardata in base alla regione e
volume
Requisiti aggiuntivi:
- Controlla tutti i record di tracciamento disponibili
- Tutti i kit sostituzioni devono essere registrati con:
- Data di spedizione
- Motivo di rifinanziamento
- Inizio e data del personale
- Aree di Sconti Proibite
Nessun sconti su:
- KOKO Prodotti della salute
- Prodotti animali VDI Lab
- Test di fertilizzante
- I buoni promozionali o di terze parti hanno già applicato
Se non è sicuro se un test è idoneo, escalate a Chantal Sciberras per
recensione
- Requisiti di documentazione
Nota sempre in ATP o CRM:
- Sconto o codice utilizzato (% e quantità)
- Giustificazione o commenti dei clienti
- Le tue iniziali e la data
Assicurarsi che tutti gli sconti o incentivi si riflettano sulla fattura.
- Recensione & aggiornamento
Questo SOP deve essere rivisto ogni 6 mesi o su una modifica ai prezzi
politica o idoneità del prodotto. Suggerimenti per aggiornamenti possono essere presentati a
il Global Administration Manager.