Fonte PDF: SOP_AI_Onboarding_Training_Tawk.pdf
SOP: Onboarding & Training AI Assist in Tawk.to
Versione: 1.0
Creato da: Chantal Sciberras
Approvato da: Leo Lopaz
Data: 25/07/25
Piattaforma:https://dashboard.tawk.to
- Oggetto
Per guidare i membri del team su come configurare e formare la funzione Tawk.to AI Assist utilizzando la funzione interna
fonti di conoscenza, tra cui la cronologia delle chat e curati FAQ.
- Ambito
Questo SOP si applica ai team di amministrazione e marketing EasyDNA responsabili della gestione
Tawk.to live chat e funzioni AI.
- Prerequisiti
- Accesso alla dashboard Tawk.to
- Un account Google per la creazione e la gestione del dataset FAQ
- Accesso interno ai registri delle chat precedenti o FAQ
- Istruzioni passo per passo
Passo 1: Accesso AI Assist in Tawk.to
- Accedi al tuo accounthttps://dashboard.tawk.to.
- Navigare su Add-ons > AI Assist.
- Segui tutte le istruzioni per attivare o configurare il tuo agente AI.
🛠 Suggerimento: Potrebbe essere richiesto di nominare il suo agente AI (ad esempio "Apollo").
Fase 2: Prepara i tuoi dati di formazione
- Aprire un nuovo foglio di Google o file Excel.
- Crea due colonne:
- Colonna A: Domanda
- Colonna B: Risposta
- Popolare il foglio con domande frequenti e risposte accurate.
- Estrarre le domande comuni dai registri di chat precedenti, se necessario.
- Assicurarsi che le risposte siano brevi, utili e scritte in un tono coerente con il vostro
marchio.
-
Salvare o scaricare il file come file CSV.
Passo 3: Caricare i dati di formazione
-
Torna alla sezione AI Assist > Fonte dati > Documenti nella sezione Tawk.to
cruscotto.
-
Fare clic su Carica o Importa CSV.
-
Selezionare il file CSV creato in Passo 2.
-
Verificare l'anteprima e confermare l'importazione.
Passo 4: Link Dati del sito web
-
Nella stessa area AI Assist > Data Source, inserisci l'URL del tuo sito web di fronte al pubblico
(ad es.www.easydna.co.uk).
-
Il AI scorrerà il sito ed estrarrà i dati rilevanti per la formazione.
🧠 Questo passaggio funziona in parallelo con il caricamento CSV - entrambe le fonti migliorano
La precisione di AI.
-
Note sulla cronologia delle chat
- La cronologia delle chat non è automaticamente ingerita da AI Assist.
- È necessario estrarre manualmente Q&As utili da vecchie chat per includere nel
foglio di calcolo.
- Considerare di rivedere temi comuni come:
- Tipi di test
- Movimentazione del campione
- Spedizione & cambio
- Problemi di consenso
- Manutenzione
- Recensione AI performance mensile.
- Aggiornare i file CSV trimestralmente con nuove domande in base alle esigenze dei clienti in evoluzione.
- Archivio vecchie versioni per monitorare la crescita della conoscenza.
- Contatti e supporto
- Tawk.to Docs di supporto: Iniziare con AI Assist
- Tawk.to Contatto:
Kristaps Beinerts
Responsabile del successo del cliente
✉ kristaps@tawk.to
📞 +1 (725) 208-3749
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