Fuente PDF: SOP_Tellmegen_SampleHandling_ZA.pdf
SOP: Tellmegen Manejo de muestra -
Sudáfrica
Fecha efectiva: 11/02/2025
Última actualización: 22/05/2025
Preparado por: Leo Lopaz
Aprobado por: Chantal Sciberras
Se aplica a: EasyDNA Sudáfrica, Tellmegen Laboratorio, revendedores de terceros
- Sinopsis
Este SOP describe el proceso acordado para el manejo de muestras Tellmegen de pruebas DNA
originaria de clientes en Sudáfrica. Incluye comunicación al cliente
procedimientos, logística de muestra, manejo de privacidad de datos y coordinación con Tellmegen
y laboratorios afiliados.
- Comunicación del cliente " Consentimiento "
- EasyDNA y Tellmegen deben informar a todos los clientes del sudafricano actualizado
proceso en el momento de la compra.
- El cliente debe escanear y enviar su código de barras para:
info@easydna.co.za
Esto debe hacerse antes de enviar sus muestras.
- Requisito del formulario de consentimiento:
Los clientes deben escanear y enviar su formulario de consentimiento firmado para
info@easydna.co.za.
- Instrucciones de envío de muestras
- Los clientes son responsables de organizar su propio servicio de correo local para enviar
muestra a: FAO: Noxy Layisha
Compañía: EasyDNA Sudáfrica
Address: Wedgefield Office Park, Block A
17 Muswell Road, South Bryanston
Johannesburgo, Sudáfrica
Tel: 0800 999 239 / (0)11 317 3600
- Recordar clientes:
EasyDNA no organiza la recogida de correos.
Asegurar que las muestras estén claramente etiquetadas con el código de barras correcto.
- Correo electrónico del cliente
- Para cada caso Tellmegen, EasyDNA debe incluir la dirección de correo electrónico del cliente
en el campo "comentarios" junto al número de referencia de caso personalizado en el
sistema.
- Tellmegen sólo debe utilizar esta dirección de correo electrónico para coordinar:
- Pruebas de retorno
- Entrega de resultados (si procede)
- Tellmegen no debe enviar ninguna comunicación financiera (por ejemplo, facturas,
recibos) al cliente. Todos los pagos son manejados exclusivamente por EasyDNA.
- Tellmegen Responsabilidades
- Utilice sólo el correo electrónico proporcionado por EasyDNA para toda la comunicación cliente.
- No envíe facturas ni correos electrónicos de pago a los clientes.
- Coordinar la colección de correos de retorno directamente con el cliente sudafricano cuando
requerido.
- Copiadoinfo@easydna.co.zaen toda comunicación para mantener la transparencia.
- Proceso de envío interno (ZA → EDL →
Tellmegen
- Muestras recibidas en la oficina de EasyDNA ZA están empapadas con otros sur
Casos africanos.
- Estos son enviados a Endeavor DNA Laboratorios (EDL) en el USA
usando el envío internacional estándar FedEx.
- Una vez en EDL, Tellmegen proporciona su propio AWB (Air Waybill) a
redireccionar muestras de EDL a Tellmegen en España.
- Clarificación - 24Genetics vs Tellmegen (Admin
Nota)
- Este protocolo es específico para muestras Tellmegen.
Un error administrativo reciente resultó en que esto se confundió con 24Genetics Europe
( Muestras HPACK).
- El mismo modelo se puede aplicar a 24Genetics en el futuro, pero AWBs será
difieren.
- Notas adicionales sobre ZA Sample Logistics "
Costos
- Los clientes de ZA a menudo luchan con reservas de correo, especialmente los que compran
a través de agentes de terceros.
- La mayoría de los clientes no están familiarizados con el envío internacional y problemas con
FedEx.
- Si los costos internacionales de mensajería son demasiado elevados:
- EasyDNA puede considerar envíos de bateo en Regus ZA.
- A continuación, solicite Tellmegen u otros laboratorios para proporcionar sus propios AWBs a
nave directamente desde ZA a España.
- Resumen de las consideraciones relativas a los costos del agente
Costo artículo que paga notas
Courier local (Client →
Cliente organizado por cliente directamente
EasyDNA ZA)
EasyDNA /
FedEx (ZA → EDL USA) Incluido en la estructura de costos de agente
Agente
AWB de EDL a AWB proporcionado por Tellmegen para
Tellmegen
Tellmegen (España) redirección
El futuro opcional (Regus ZA Lab) Si se golpea localmente, los laboratorios deben proporcionar aire
→ España) AWB) waybill para el envío