_Fuente PDF: SOP_Prenatal_Paternity_Test (DDC vs Vangenes).pdf
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Prueba de paternidad prenatal
(DDC vs Vangenes)
Efectivo inmediatamente
Se aplica a: Todas las marcas EasyDNA, todas CSR, todos los mercados internacionales durante el período de transición
Esta SOP existe para asegurar que:
- CSR identifica correctamente qué test de paternidad prenatal ofrece
- CSR no mezclan DDC y Vangenes, ya que son competidores directos
- El correcto proyecto de ventas ATP siempre se utiliza
- La prueba equivocada nunca se vende en el mercado equivocado
Este SOP debe ser seguido estrictamente.
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LAB NAMES MUST NEVER BE MENTIONED TO CLIENTS
Esto incluye correos electrónicos, chats, llamadas y borradores ATP.
1⃣ Regla de Oro (MANDATORIA)
CSRs debe vender la prueba exactamente como aparece en el sitio web EasyDNA para ese mercado.
- Si el producto está listado en EasyDNA UK → use el producto prenatal UK
- Si el producto está listado en EasyDNA Canadá → utilizar el producto prenatal Canadá
- nunca precios cruzados, plazos o características
Nunca mezcle los borradores de ventas ATP
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Prueba de paternidad prenatal
(DDC vs Vangenes)
2⃣ Identificación de producto - INTERNAL USE ONLY
Producto A - Nueva prueba de paternidad prenatal
(Referencia interna: VANGENES - NO diga esto a los CLIENTES)
Características clave (seguro de cliente):
- Se puede realizar desde antes en el embarazo
- Precio base inferior en comparación con la alternativa
- Tiempo de rotación estándar
- Envío incluido como parte del servicio
- Kit Ref Formato Número: EDLI-VAN*****UK (Asterix = dígitos)
📌
ATP Sales Draft para usar:
➡
EN - SALES - PRENATAL - VANGENES NON INVASIVE PRENATAL - 27/11/25
Producto B - Prueba de paternidad prenatal de LEGACY
(Referencia interna: DDC - NO diga esto a los CLIENTES)
Características clave (seguro de cliente):
- Sólo se puede realizar más adelante en el embarazo
- Precio básico superior
- Envío incluido como parte del servicio
- Formato Número de Kit Ref: EAS-PRE*****CA (Asterix = dígitos)
📌
ATP Sales Draft to use (MANDATORY):
➡
SALES - PRENATAL - DDC NON INVASIVE PRENATAL - 12/8/25
3⃣ Reglas de mercado (CRITICAL)
✅
Si el cliente está en un mercado donde la prueba prenatal Vangenes es en vivo
- SOLO ofrece el producto prenatal Vangenes
NO ofrezca ni refiera el test prenatal DDC
- Si CSR ve un borrador titulado:
"EN - SALES - PRENATAL - DDC NON INVASIVE PRENATAL - DO NOT USE"
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Prueba de paternidad prenatal
(DDC vs Vangenes)
→ este es un signo de parada claro
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Use el sentido común:
Si el mercado ha cambiado, el producto más antiguo debe dejar de venderse.
✅
Si el cliente está en un mercado donde sólo existe el producto DDC
- Ofrezca el producto prenatal DDC
- Utilice sólo el borrador ATP de DDC
- Cita sólo los precios y las características mostrados en ese sitio
4⃣ Qué CSR MAY Say to Clients
✅
Idioma aprobado
- "Nuestra prueba de paternidad prenatal no invasiva puede realizarse a partir de X semanas de embarazo".
- "El precio de esta prueba en su país es £ / $ X."
- "Los resultados suelen estar disponibles dentro de X días laborables."
- "Esta prueba se realiza utilizando tecnología avanzada DNA.
❌
Lengua prohibida
🚫
Cualquier nombre del laboratorio
🚫
"Nuestro laboratorio de US / laboratorio de Hong Kong
🚫
Comparación de los dos productos directamente
🚫
Explicación de las transiciones internas
Si un cliente pregunta:
"¿A qué laboratorio va la prueba?"
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Respuesta aprobada:
"La prueba es procesada por una de nuestras instalaciones asociadas acreditadas, siguiendo estrictas normas internacionales
estándares de calidad".
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Prueba de paternidad prenatal
(DDC vs Vangenes)
5⃣ CSR Decisión Flujo (SIMPLE)
1⃣ Check client country
2⃣ Check which EasyDNA website applies
3⃣ Abrir la página del producto
4⃣ Partido:
- Precio
- Elegibilidad de la semana de embarazo
- Tiempo de rotación
5⃣ Use el borrador de ventas ATP que coincida
Si algo no coincide → DETENER y escalar a un supervisor.
Regla de tolerancia cero (importante)
🚨
No se permite mezclar estos dos productos prenatales porque:
- Son competidores directos
- Tienen diferentes precios
- Tienen diferentes plazos de elegibilidad
- Los errores causan reembolsos, quejas y retrasos
Cualquier desajuste entre:
- Mercado
- Página de producto
- ATP borrador
= error CSR