Fuente PDF: SOP_Have_Us_Call_You.pdf
Procedimiento operativo estándar (SOP)
Manejo de "Nos llamen" peticiones
- Propósito
Esta SOP describe el proceso obligatorio para manejar todas las solicitudes "Nos han llamado" para asegurar oportunamente
y comunicación cliente consistente.
- Callback Attempts
- Tres (3) intentos de retroceso deben hacerse el mismo día que se recibe el plomo.
- Cada intento debe ser iniciado en ATP con uno de los siguientes estados:
- Respuestas
- Sin respuesta
- Voicemail
- Código Inválido/Error (Ziper)
- Después del tercer intento
- Enviar la plantilla de correo electrónico de 3 preguntas.
- Actualizar manualmente el correo electrónico para informar al cliente que se hicieron tres intentos de llamada y que
Se requiere confirmación de su número de teléfono.
- Requisitos de documentación
- Cada intento de devolución de llamadas debe ser documentado en ATP.
- La falta de notas se tratará como ningún intento de devolución de llamadas.
- La administración puede auditar registros de llamadas para verificar el cumplimiento.
- Cumplimiento
- Este SOP es obligatorio para todos los CSR.
- El incumplimiento puede dar lugar a medidas correctivas o de seguimiento.
- Referencia
Este SOP se almacena en la carpeta Procedimientos para el acceso continuo.