Fuente PDF: SOP_French_Residents_V1.2.pdf
STANDARD OPERATING PROCEDURE FOR FRENCH MARKET
Título: SOP Residentes franceses
Preparado por: Leonardo López
Aprobado por: Chantal Sciberras & Mark Purseglove
Fecha: 03/03/2026
Se aplica a: Todos los CSR
Mercado: Francia
Efectivo: inmediato
1 PURPOSE
Para definir reglas claras de manejo de las investigaciones residentes francesas para garantizar:
No podemos:
3 AFFINITYDNA - FRANCE CLIENT RULES
Los residentes franceses que requieran pruebas de relación DNA deben ser referidos a:
https://affinitydna.be/
3.1 ¿Qué se puede ofrecer
Pruebas de la relación DNA
✅ Opción de kit propio
Identificar las pruebas de hisopo bucal estándar
3.2 Restricciones de muestras
Sólo se permite el intercambio bucal.
❌ No hay muestras no estándar
❌ No discreet samples
❌ No hay pruebas de infidelidad
Sin excepciones.
3.3 Dirección de retorno - Oficina "Reino"
Todas las transferencias francesas deben devolver muestras a:
EDL GBR Ltd
60 Lansdowne Place
Hove
East Sussex
BN3 1FG
Reino Unido
Siga la orientación de la declaración de aduanas tal como se describe en el Operativo SOP
SOP Francia Consultas EasyDNA → Afinity"DNA
Process.pdf
No proporcione direcciones alternativas de retorno.
4 €60 COURIER-ONLY PAYMENT SCENARIO
Debido al comportamiento del sistema WooCommerce, un cliente francés puede completar
checkout pagando sólo la cuota de correo de 60 €.
Si esto ocurre:
❌ NO procesar el pedido
❌ NO enviar ningún kit
❌ NO corregir o ajustar manualmente
Inmediatamente:
→ Escalar internamente a Theo
→ Aguarde nuevas instrucciones
Estos casos deben tratarse con arreglo al procedimiento de transferencia definido en el
Operacional SOP:
SOP Francia Consultas EasyDNA → Afinity"DNA
Process.pdf
.
5 €10 DISCOUNT CODE - CONVERSION TOOL
Si un cliente francés tiene dudas de proceder con la transferencia de AfinityDNA:
CSR puede:
6 CLIENT COMMUNICATION PROTOCOL
Tono debe ser:
Si no prueba DNA:
→ Permitido bajo EasyDNA
Si Affinity DNA caso:
→ Muestras de Swab solamente
→ No hay muestras no estándar
→ No infidelidad
Si se detecta un pago único de 60 €:
→ Escalar a Theo inmediatamente
8 ESCALATION SUMMARY
Escalar a Theo cuando:
Interno FAQ - Francia pide afinidad DNA Referral
"¿Puedo pedir de otro país y enviar a Francia?"
Lamentablemente, no somos capaces de procesar o enviar órdenes a Francia desde cualquier otro país.
Recomendamos contactar con AffinityDNA, que entendemos opera dentro de la UE
y puede ser capaz de ayudarle directamente.
"¿Puedes hacer una excepción para mí?"
Comprendemos su solicitud, pero por desgracia, no tenemos la infraestructura para
operan en Francia y no pueden hacer excepciones. Afinidad DNA puede ser capaz de ayudarle,
Por favor, siéntete libre de contactar con ellos aquí.
"¿Hay alguna manera de que pueda recoger mi muestra en Francia y enviarla a tu laboratorio?"
Debido a restricciones logísticas, no podemos aceptar pedidos o muestras procedentes de
Francia. Sugerimos contactar con AffinityDNA, que tiene una operación establecida en el
UE y puede ofrecer una solución adecuada.
Francés Market Set-Up - Relaunch ← Directrices internas Silencio Documento creado el 25 de abril de 2025
"¿Sabes si las ofertas de Affinity"DNA son las mismas que las tuyas?"
Sí, en muchos casos, las pruebas ofrecidas por AffinityDNA son similares o idénticas. Puedes
Mira sus pruebas.
"Puedo tener el kit enviado a un amigo / miembro de la familia en otro país y
enviarlo a Francia yo mismo?"
Si bien puede parecer una solución de trabajo, no podemos procesar pedidos o muestras
asociado a un discurso francés, incluso indirectamente. Para su comodidad, nosotros
recomendar llegar a la AfinidadDNA, que opera dentro de la UE y puede estar mejor
posición para apoyarte.
El mismo enfoque debe aplicarse a los mensajes de Chat en Vivo. Le recomendamos
configurar estas respuestas como Respuestas Rápidas para manejar eficientemente las investigaciones relacionadas
a pruebas de ADN en Francia.
PHONE SCRIPT - Francia Testing Enquiries
Mientras que no podemos predecir cómo va a salir una conversación telefónica, aquí están algunas ideas para
ayuda a gestionar llamadas provenientes de EasyDNA.
Escenario 1: Caller pide una prueba DNA para Francia
Agente FR:
"Gracias por contactar con EasyDNA. Desafortunadamente, actualmente no ofrecemos pruebas de ADN
servicios en Francia, ya que no tenemos la infraestructura en marcha para apoyar esto.
Sin embargo, entendemos que AffinityDNA.eu proporciona un servicio que le permite crear
su propio kit y enviar muestras a ellos para la prueba, que puede ser una opción útil
dependiendo de tu situación. ¿Te gustaría que te diera su enlace web?"
(Si SÍ → continuar)
Agente FR:
"Perfecto. Su sitio web eswww.affinitydna.eu."
(Si NO o incierto → continuar)
Agente FR:
"No hay problema. Si cambias de opinión, simplemente puedes buscar 'Afinity'DNA'
en línea; son fáciles de encontrar."
Francés Market Set-Up - Relaunch ← Directrices internas Silencio Documento creado el 25 de abril de 2025
Escenario 2: Caller pregunta si pueden enviar un kit a otro país y enviarlo a
Francia
Agente FR:
"Entiendo por qué estás preguntando, pero no somos capaces de procesar órdenes o aceptar cualquier
muestras que en última instancia están vinculadas a Francia, incluso si son enrutadas a través de otra
country.
Usted podría desear explorar AfinityDNA.eu, entendemos que proporcionan un servicio que
le permite crear su propio kit y enviar muestras para la prueba, que podría ser más
adecuado basado en sus circunstancias."
Escenario 3: Caller pregunta si las pruebas Affinity DNA son las mismas
Agente FR:
"Es una gran pregunta. Comprendemos que muchas de las pruebas ofrecidas por
Afinidad DNA.eu son similares a los que proporcionamos, ya que hay una sola coincidencia en el
procesos de laboratorio utilizados.
Usted puede navegar sus servicios de pruebas directamente enwww.affinitydna.eusi quieres más
detalles."
Escenario 4: Caller pregunta si se puede hacer una excepción
Agente FR:
"Aprecio que preguntes, pero no podemos ayudar con ninguna prueba relacionada con
Francia, incluso en casos excepcionales.
Dicho esto, entendemos que AffinityDNA.eu proporciona un servicio que le permite crear
su propio kit y enviar muestras a ellos para probar. Esta opción flexible puede ser útil si
estás buscando una manera sencilla de proceder sin esperar que un kit sea
entregado."
Otras respuestas cortas que se pueden dar para tratar de conseguir que el cliente vaya por el propio Kit
opción:
"Entendemos que AffinityDNA.eu proporciona un servicio que le permite crear su
propio kit y enviar muestras a ellos para probar. Esta puede ser una solución práctica si lo desea
prefiere manejar la colección y publicarse."
"Entendemos que AffinityDNA.eu proporciona un servicio que le permite crear su
propio kit y enviar muestras a ellos para la prueba, que puede ofrecer un simple y eficaz
alternativa dependiendo de sus necesidades."
Francés Market Set-Up - Relaunch ← Directrices internas Silencio Documento creado el 25 de abril de 2025
📞 PHONE SCRIPT - Persistente o Chatty Callers About
Francia
Escenario: El Caller sigue presionando para una excepción/trabajo /clarificación
Agente FR:
"Comprendo completamente de dónde vienes, y realmente deseo poder ayudar
Pero realmente no podemos proporcionar ningún servicio de pruebas en Francia, incluyendo
órdenes o envíos indirectos. Es simplemente fuera del alcance de lo que podemos ofrecer
Ahora mismo."
(pausa - que respondan)
Si preguntan de nuevo o intentan empujar más:
Agente FR:
"Aprecio que tomes el tiempo para explicar, y si pudiéramos ayudar, absolutamente lo haríamos.
Pero no tenemos la infraestructura para operar allí, así que no somos capaces de proceder
bajo cualquier circunstancia, incluso con soluciones de trabajo.
Dicho esto, podrías querer echar un vistazo a Affinity DNA. Proporcionan servicios de prueba similares
y están establecidos para ayudar a clientes basados en la UE".
(Offer link or spell it out if needed: A-F-F-I-N-I-T-Y DNA dot eu)
Pivot suave si el Caller sigue hablando o venciendo
Agente FR:
"Consigo completamente lo frustrante que debe sentir esto. Hemos tenido llamadas similares, y realmente deseo
Había más que podríamos hacer. En este punto, sin embargo, Affinity DNA será su mejor siguiente
paso. Podrán guiarte adecuadamente desde que operan en la UE".
(Opcional más cerca si están más enamorados)
Agente FR:
"Si hay algo más que pueda ayudar con eso no está relacionado con Francia, soy más que feliz
para ayudar."
Francés Market Set-Up - Relaunch ← Directrices internas Silencio Documento creado el 25 de abril de 2025
Directrices
Consejos del agente para gestionar llamadas persistentes
Muestras forenses - Pruebas de Infidelidad " Uso de muestras no estándar
Email Draft:
Asunto: Con respecto a su investigación DNA
Dear {FIRSTNAME} {LASTNAME}
Gracias por su interés en nuestros servicios.
Quisiéramos informarle de que debido a requisitos de procedimiento específicos y
regulaciones que rodean el procesamiento de ciertos tipos de análisis, no podemos
ofrecer pruebas de infidelidad en su región. Este servicio no está disponible, y por desgracia, no
se pueden hacer excepciones.
Para los análisis de Paternidad y Relación, las pruebas sólo pueden realizarse utilizando normas
muestras de swab buccal (swabs de células parek). No podemos aceptar no estándar
muestras para estos tipos de análisis, ya que los swabs buccales siguen siendo los más fiables y
método preciso para estas pruebas.
En este contexto, los tipos de muestras alternativos no se consideran apropiados y pueden dar lugar a
resultados poco fiables.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y le invitamos a explorar el completo
gama de análisis DNA disponibles a través de AffinityDNA Europa. Si deseas
Proceder con una prueba de swab buccal estándar, estaríamos encantados de ayudarle más.
Saludos cordiales.
Chat en vivo: