Fuente PDF: SOP_EDL_LeadReferral_CSR.pdf
Procedimiento operativo estándar (SOP)
Manejo de plomos EDL Se refiere a EasyDNA - CSR Equipo
- Lead Reception
- Fuente: Los plomos son generados por EDL (principalmente el personal de laboratorio) y
recibido en el CRM
- Tipos de plomos:
- Análisis prenatal DNA (centro inicial).
- Otros DNA Analyses referidos por EDL para clientes fuera del US.
- Propiedad principal y responsabilidad
- Todas las pistas EDL se manejan como casos EasyDNA.
- La comunicación, el apoyo y el manejo del orden se gestionan enteramente por el
Equipo EasyDNA.
- La marca EDL se utiliza únicamente para el seguimiento de referencia.
- EDL debe ser marcado como el revendedor, pero nada debe ser pasado a Andy
a menos que sea una prueba de inmigración que EasyDNA no puede manejar.
- Contacto inicial
- Utilice sólo direcciones de correo electrónico EasyDNA para toda la comunicación.
- Si el correo electrónico en bounces de archivo (por ejemplo, error del sistema de entrega de correo):
- Llame al cliente para confirmar su dirección de correo electrónico correcta.
- Una vez confirmado, envíe la información de prueba por correo electrónico.
- Gestión de pedidos
- Los pedidos deben ser procesados directamente desde el plomo original para retener todos
información del cliente.
- Para las pruebas prenatales:
- Usa los kits de pruebas prenatales de EasyDNA.
- Asignar el kit normal US de nuestro stock.
- Seleccione el test de paternidad prenatal.
- Para otros tipos de prueba:
- Siga el proceso estándar de EasyDNA.
- Solicite borradores de plantillas si no están disponibles.
- Gestión de pagos
- Configurar todos los pagos usando la cuenta AriWallex de EasyDNA.
- Asegúrese de que los enlaces de pago son EasyDNA de marca.
- Colección de muestras
- Siga la colección de muestras estándar EasyDNA y sumisión
proceso para todas las pistas de EDL.
- No se requieren cambios para la logística de recogida.
- Atención al cliente " Asistencia postventa
- Todo el apoyo es proporcionado por EasyDNA.
- Tratar a estos clientes con el mismo nivel de atención y comunicación que
Casos de marca EasyDNA.
- Notas del sistema
- Marcar EDL como la re-vendedora del sistema.
- Grabar las notas pertinentes sobre:
- Fuente de referencia.
- Intentos de comunicación.
- Estado del orden.
- Responsabilidades del equipo - Equipo CSR Sólo
- Este SOP se aplica a todos los miembros del equipo CSR, incluyendo pero no limitado a
el Equipo de administración.
- Las responsabilidades incluyen el manejo de todos los plomos EDL, no limitados al prenatal
casos.
- CSR acciones del equipo:
- Verifique y confirme la información de contacto del cliente.
- Enviar detalles de prueba usando cuentas de correo electrónico EasyDNA.
- Cree enlaces de pago y rastree pagos.
- Coordina la logística para la recogida de muestras y el envío.
- Procesar el plomo correctamente y marcar el soporte si es necesario.
- Excepciones
- Sólo escalar a Andy si el plomo es para un análisis de la inmigración ** que
EasyDNA no puede cumplir.
Para cualquier pregunta, actualizaciones o plantillas de borrado faltantes, por favor notifique al
personal de gestión o apoyo.