Fuente PDF: SOP_CSR_US_SampleCollectors_Procedure.pdf
CSR Procedimiento para los coleccionistas de muestras US
Propósito:
Este procedimiento describe los pasos que debe seguir el Servicio al Cliente Representa6ves (CSR)
cuando se manejan las solicitudes de colabora6on de colectores de muestras poten6al en los Estados Unidos.
- Ini6al Review " Verifica6on
Cuando una solicitud de colabora6on se recibe de un colector de muestras poten6al, no
responda inmediatamente. Primero, verifique su estatus con Lize;e y Brenda reenviando el
investigación a ellos.
- Compruebe si el laboratorio ha tenido contacto previo con el recolector de muestras y espere su respuesta.
- Siguientes pasos basados en la respuesta del laboratorio
A. Si el Coleccionista de Muestra ya está registrado con los Laboratorios DNA
- Informar al coleccionista de muestras que ya están listados en Endeavor DNA
Base de datos de los laboratorios para la muestra collec6on.
- Clarify que Endeavor DNA Laboratorios es la empresa matriz de EasyDNA.
B. Si el Recolector de Muestra ha sido contactado pero no aceptado
- Siga cualquier instruc6ons específico proporcionado por Lize;e o Brenda.
- Si no se dan más instruc6ones, responda con:
"Gracias por llegar. En este 5me, no estamos buscando la muestra adi5onal
coleccionistas".
C. Si el Coleccionista de Muestra no ha sido contactado por el laboratorio antes
- Procede con el proceso de investigación estándar.
- Una vez que el recolector de muestra haya completado el ques6onnaire, reenvíelo a Lize;e
y Brenda por a bordo.
- Notas importantes
- Este procedimiento se aplica únicamente a los sitios de collec6on de muestras poten6al en los Estados Unidos
Estados.
- Asegúrate de que todas las comunicaciones sigan siendo profesionales y alineadas con EasyDNA
colabora6on policies.
- Si hay alguna incertidumbre respecto a una respuesta, consulte a LizeYe o Brenda antes
Respondiendo.
Contactos:
LizeYe Ortega:l.ortega@endeavordna.com
Brenda Flores:b.flores@endeavordna.com