¶ Descuentos de cliente Ayudando Manos
Fuente PDF: SOP_Client Discounts_Helping Hands.pdf
STANDARD OPERATING PROCEDURE
Título: Programa de descuentos y mano de ayuda al cliente
Preparado por: Chantal Sciberras
Aprobado por: Kevin Camilleri
Fecha: 13/08/2025
- Propósito
Esta política describe cuándo y dónde se pueden aplicar descuentos al cliente
Pruebas de marca EasyDNA y EDL. También presenta un formal "Helping"
Iniciativa de manos" para clientes en dificultades financieras y estandariza interna
procedimientos de descuento para garantizar la coherencia en todos los clientes
equipos.
- Ámbito
Esta SOP se aplica a todos los representantes de servicio al cliente, agentes de ventas,
y miembros del equipo involucrados en la citación, facturación y garantía de pago
para pruebas vendidas directamente a los clientes. Esto incluye pruebas EDL, Salud y Bienestar
pruebas, pruebas de DNA animales y pruebas de Paternidad Legal en todo el mundo
mercados.
- Tipos de descuento " Directrices
A. Descuentos estándar del cliente - Pruebas EDL
Descuento
Cuándo utilizar
Rango necesitado
Para pruebas de relación o paternidad
involucrando a múltiples participantes (por ejemplo, más No, si se aplica en
10% -
que un niño, hermanos, o buena fe adicional
15%
partes) donde la venta puede perderse debido a la seguridad de la venta.
alto costo.
No, si se señala en
Para clientes que expresan dificultad de pago
5% - 10% de casos con
o vacilación; utilizado como táctica de cierre.
justificación.
Nota: documentar todos los descuentos en las notas de caso con justificación para
transparencia.
Descuentos de Verbal en marcha
El personal puede ofrecer descuentos verbales inmediatos del 5%-10% durante las llamadas en vivo
o chats para ayudar a cerrar la venta.
- Frase de ejemplo: "Si quieres proceder ahora, puedo ofrecerte un 5%
descuento si completas el pedido hoy".
- No se requiere aprobación, pero debe registrarse en notas con las iniciales de rep
y fecha.
B. Complejos descuentos legales y forenses
Aprobación
Política de descuento de escenarios
Necesidad
Casos forenses con múltiples gerentes
Se puede proponer un descuento
Tipos de muestra, extracción DNA, aprobación
basado en la complejidad de los casos
o materiales degradados necesarios
Casos legales con descuento múltiple pueden ser aplicados Administrador
participantes, lugares o para asegurar la venta y aprobación
logística internacional gestiona costos elevados necesarios
C. Descuentos de prueba de animales DNA
Descuento
Cuándo utilizar excepciones
Rango necesitado
Para clientes compra
No hay descuentos en No, si 2+
5% - múltiples pruebas de animales DNA
KOKO, VDI o pruebas
10% (por ejemplo, probar 2+ mascotas en uno
Pruebas de Feragen. confirmado.
orden).
Para las pruebas DDC Vet en 5
5% (Flat) cachorros o más en un solo - -
Orden.
D. Pruebas de salud y bienestar DNA
Trigger descuento
Cuándo utilizar la aprobación necesitada
Método de alcance
Para clientes que ya no, si el cliente tiene
Use upselling
5% - adquirido un examen de salud completado
email enviado
10% y ahora quiere probar otro original
con resultados.
familiares o amigos. compra.
E. Dog Breeder Discount Policy (Reseller Price)
Para los criadores de perros verificados a largo plazo, ofrezca precios de revendedor para asegurar su
Continuaron los negocios.
- El criador es responsable de fijar su propio precio a su
clientes.
- La verificación debe incluir registro de criadores, órdenes de prueba previas o
Afiliación de la perrera.
Nota: Todos los descuentos del reproductor deben estar conectados con el registro del cliente y
verificada mediante documentación o compras anteriores.
F. Opciones de descuento (incentivos no monetarios)
Estos pueden ofrecerse en lugar de un descuento porcentual:
- ↑ Envío gratuito
- ✅ Free second kit
- ✅ Reimpresión del informe o actualización gratuita
- Conseguido participante adicional con descuento
Use discreción y registre cualquiera de tales ofertas claramente en las notas de caso.
- Helping Hands Program - Legal Paternity (All Markets)
Propósito:
Apoyar a las familias que requieren pruebas legales de paternidad pero no pueden permitirse
el precio completo. El Programa de Manos de Ayuda garantiza que la accesibilidad
no impedir el acceso a servicios esenciales de DNA.
Criterios de Eligibilidad:
- El cliente debe demostrar una verdadera dificultad financiera (por ejemplo, recibir
bienestar social, bajos ingresos o justificación escrita).
- Se requiere documentación de apoyo (por ejemplo, carta de Social
Worker, Citizens Advice, or self-written difficulty statement).
Descuento Ofrecido:
- Hasta un 50% del precio estándar de prueba legal, dependiendo del mercado
y aprobación interna.
- No debe ser inferior al precio del coste a menos que se autorice explícitamente.
Proceso de aplicación:
- El Cliente presenta el Formulario de Aplicación de Manos de Ayuda (online o PDF).
- Debe adjuntarse documentación de apoyo.
- El administrador de administradores revisa dentro de 2 días hábiles.
- Si se aprueba, se emite una factura a la tasa de descuento.
Nota: Al citar o descartar casos legales/inmigración implicados
múltiples países, sean conscientes de los gastos de envío - en particular en África -
que puede superar $100-$200 por envío. Ejemplo: Sierra Leona,
Nigeria, Sudáfrica (12 a 135 dólares cada uno), Somalia (200 dólares por uno).
Estos costos deben tenerse en cuenta en los precios finales.
Plantillas requeridas:
- Formulario de Aplicación de Manos de Ayuda (web y PDF)
- Plantilla interna de aprobación/Declina
- Plantilla de facturación de descuento
- Códigos de descuento para el uso de checkout
Debido a limitaciones de plataforma, los cupones autogenerados personalizados no son
actualmente factible. En su lugar:
- Un cupón universal se puede crear por mes
(por ejemplo, FRIENDSAUG), válida en plataformas
- Un cupón puede ser válido más allá de la expiración declarada; códigos no utilizados todavía
contribuir a las ventas
- Debe ser actualizado manualmente mensualmente y establecido por el sitio web, si
necesarios
- Family & Friends Coupon Program (Intolerance Tests)
Para ser explorado manualmente o con automatización parcial:
- Los clientes pueden recibir un código de descuento universal del 30% válido
para hasta 5 usos post-purchase
- Compartido por correo electrónico o confirmación del pedido
- El costo puede ser declarado, pero flexible
- Se recomienda rotación mensual del nombre del código
- Repetir / Política de Kit de Reemplazo
To minimise abuse of non-received kit claims:
Kits clasificados (por ejemplo, DHL, FedEx, TNT)
- Reenviar sólo si 4 días hábiles (local) o 7 días hábiles
(internacional) have passed
- El seguimiento no muestra movimiento ni entrega fallida
- O la aprobación del administrador se obtiene
Kits no cubiertos (por ejemplo, USPS, Royal Mail, An Post)
- Mínimo 7 días laborables deben pasar antes de considerar un
reenviado
- La entrega debe considerarse perdida o retrasada sobre la base de la región y
volumen
Necesidades adicionales:
- Compruebe todos los registros de seguimiento disponibles
- Todos los reemplazos de kit deben estar conectados con:
- Fecha de separación
- Motivo para la reenviación
- Inicialidad y fecha del personal
- Áreas de descuento prohibidas
No hay descuentos en:
- KOKO Productos de salud
- Productos animales de laboratorio VDI
- Pruebas de Feragen
- Los vales promocionales o de terceros ya se han aplicado
Si no está seguro de si una prueba es elegible, escalar a Chantal Sciberras para
examen
- Requisitos de documentación
Tenga siempre en cuenta en ATP o CRM:
- Descuento o código utilizado (% y cantidad)
- Justificación o comentarios del cliente
- Sus iniciales y fecha
Asegurar que todos los descuentos o incentivos se reflejen en la factura.
- Revisión & Actualización
Este SOP debe ser revisado cada 6 meses o sobre un cambio a precios
política o elegibilidad de productos. Se pueden presentar sugerencias para actualizaciones
the Global Administration Manager.