Fuente PDF: SOP_AI_Onboarding_Training_Tawk.pdf
SOP: A bordo de AI Asistencia en Tawk.to
Versión: 1.0
Creado por: Chantal Sciberras
Aprobado por: Leo Lopaz
Fecha: 25/07/25
Plataforma:https://dashboard.tawk.to
- Propósito
Para guiar a los miembros del equipo sobre cómo configurar y entrenar la función AI de Tawk.to
fuentes de conocimiento, incluyendo la historia del chat y curado FAQ.
- Ámbito
Este SOP se aplica a los equipos de administración y marketing EasyDNA responsables de gestionar
Tawk.to funciones de chat en vivo y AI.
- Prerrequisitos
- Admin access to the Tawk.to dashboard
- Una cuenta de Google para crear y gestionar el conjunto de datos FAQ
- Acceso interno a registros de chat anteriores o FAQs
- Instrucciones paso a paso
Paso 1: Acceso AI Asistencia en Tawk.to
- Inicia sesión en tu cuentahttps://dashboard.tawk.to.
- Navegue a Add-ons > AI Assist.
- Siga cualquier aviso para activar o configurar su agente AI.
🛠 Tip: Puede que le indiquen su agente AI (por ejemplo, "Apollo").
Paso 2: Prepare sus datos de entrenamiento
- Abra un nuevo archivo de Google Sheet o Excel.
- Crear dos columnas:
- Columna A: Pregunta
- Columna B: Respuesta
- Agitar la hoja con preguntas frecuentes y respuestas precisas.
- Saque consultas comunes de registros de chat pasados si es necesario.
- Asegurar que las respuestas sean cortas, útiles y escritas en un tono consistente con su
Brand.
-
Guardar o descargar el archivo como archivo CSV.
Paso 3: Subir Datos de Capacitación
-
Regrese a la sección AI Assist > Data Fuente √≥ Documentos en la sección Tawk.to la
Dashboard.
-
Haga clic en Subir o Importar CSV.
-
Seleccione el archivo CSV creado en Paso 2.
-
Revise la vista previa y confirme la importación.
Paso 4: Enlace de datos del sitio web
-
En el mismo área Fuente de Ayudas de datos de AI, ingrese su sitio web de cara pública URL
(por ejemplo.www.easydna.co.uk).
-
La AI arrastrará el sitio y extraerá datos relevantes para el entrenamiento.
🧠 Este paso funciona en paralelo con su carga CSV - ambas fuentes mejoran
AI es la precisión.
-
Notas sobre Historia de Chat
- La historia del chat no es ingerida automáticamente por AI Assist.
- Usted debe extraer manualmente Q CENTEAs útiles de chats antiguos para incluir en su
hoja de cálculo.
- Considerar la posibilidad de revisar temas comunes como:
- Tipos de ensayo
- Manejo de muestras
- Entrega & vuelta
- Cuestiones relacionadas con el consentimiento
- Mantenimiento
- Revisar el rendimiento AI mensualmente.
- Actualizar archivos CSV trimestralmente con nuevas preguntas basadas en la evolución de las necesidades de los clientes.
- Archivo de versiones antiguas para rastrear el crecimiento del conocimiento.
- Contactos " Apoyo
- Tawk.to Docs de apoyo: Comenzar con AI Asistencia
- Tawk.to Contacto:
Kristaps Beinerts
Head of Customer Success
✉ kristaps@tawk.to
📞 +1 (725) 208-3749
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